Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique décrit les conditions de livraison applicables aux commandes passées auprès de varqeko et destinées à une adresse de livraison située en France.

Les informations relatives aux frais et délais de livraison sont également présentées au consommateur au cours du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.

1. Zone de livraison

varqeko assure la livraison des commandes à destination de la France, sous réserve que l’adresse communiquée puisse être desservie dans des conditions normales de livraison.

Le consommateur doit fournir une adresse complète, exacte et accessible permettant la livraison de la commande.

Si une adresse présente une difficulté particulière de desserte ou ne peut pas être utilisée pour la livraison, varqeko contacte le consommateur afin de rechercher une solution appropriée.

1. Frais de livraison

Les frais de livraison standard applicables en France dépendent du montant de la commande :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 190,63 €, la livraison standard est gratuite.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 190,63 €, les frais de livraison standard sont de 9,12 €.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison obligatoire supplémentaire ne doit être ajouté après la confirmation de la commande sans avoir été clairement communiqué au consommateur lorsqu’une telle information préalable est exigée.

1. Délai de livraison

Le délai de livraison habituellement prévu pour les commandes à destination de la France est de :

7 à 16 jours ouvrables.

Ce délai correspond à l’estimation de livraison communiquée pour les commandes concernées.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.

varqeko n’ajoute pas artificiellement un délai de traitement distinct au délai de 7 à 16 jours ouvrables indiqué ci-dessus.

1. Nature du délai indiqué

Le délai de 7 à 16 jours ouvrables constitue une estimation de livraison et non une garantie absolue d’arrivée à une date précise.

Des circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de varqeko peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement d’une commande, notamment des perturbations importantes du transport, des événements météorologiques, des difficultés logistiques exceptionnelles ou d’autres événements extérieurs.

Toutefois, une telle situation ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en cas de retard de livraison en vertu de la législation applicable.

1. Jours ouvrables

Aux fins de la présente politique, les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables au traitement ou à l’acheminement concerné.

Lorsqu’une commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, le calcul en jours ouvrables tient compte du prochain jour ouvrable applicable.

1. Confirmation de la commande

Après la validation de la commande, le consommateur reçoit les informations de confirmation prévues dans le cadre du processus d’achat.

Il est recommandé de vérifier attentivement :

le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
les produits commandés ;
les quantités ;
les coordonnées communiquées.

Si une erreur est constatée, le consommateur doit contacter varqeko dès que possible à aftersales@varqeko.com.

1. Adresse de livraison

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il fournit.

L’adresse doit notamment comporter les éléments nécessaires à une livraison correcte, tels que le nom du destinataire, la voie, le numéro, le code postal, la ville et toute information complémentaire raisonnablement nécessaire.

varqeko ne doit toutefois pas imputer automatiquement au consommateur un problème de livraison sans examiner les circonstances et l’origine réelle de l’erreur.

1. Modification de l’adresse avant expédition

Si le consommateur souhaite modifier son adresse de livraison, il doit contacter varqeko dès que possible à aftersales@varqeko.com en indiquant son numéro de commande ainsi que l’adresse correcte.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la modification est encore techniquement possible, varqeko s’efforce de prendre en compte la nouvelle adresse.

Une demande de modification envoyée après la commande ne peut cependant pas être considérée comme effectivement appliquée avant confirmation de varqeko.

1. Modification de l’adresse après expédition

Lorsque la commande a déjà été expédiée, la modification de l’adresse peut devenir impossible ou dépendre des possibilités logistiques disponibles.

Le consommateur est invité à contacter aftersales@varqeko.com dès qu’il constate l’erreur.

varqeko examinera les possibilités disponibles, sans pouvoir garantir qu’une adresse puisse être modifiée après l’expédition.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque l’erreur de livraison est imputable à varqeko ou à un intervenant dont varqeko est légalement responsable.

1. Annulation avant expédition

Les articles qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande peut être envoyée à aftersales@varqeko.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Lorsque l’annulation est encore possible et qu’elle est acceptée, les montants correspondants déjà encaissés sont remboursés sur le moyen de paiement d’origine.

Si la commande a déjà été expédiée, l’impossibilité d’une annulation directe ne supprime pas le droit légal de rétractation ni les autres droits applicables au consommateur.

1. Expédition de plusieurs articles

Une commande comportant plusieurs produits peut, lorsque cela est nécessaire pour son acheminement, être livrée en plusieurs colis ou en plusieurs livraisons.

Dans ce cas, la réception d’une partie de la commande ne signifie pas nécessairement que les autres articles sont perdus ou manquants.

Si le consommateur estime qu’une partie de sa commande n’a pas été livrée, il peut contacter aftersales@varqeko.com avec son numéro de commande.

1. Suivi de la commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour une expédition, elles peuvent être communiquées au consommateur afin qu’il puisse suivre l’évolution de la livraison.

Les premières informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être actualisées après l’expédition.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis a cessé d’être acheminé.

Si le consommateur rencontre une difficulté avec le suivi, il peut contacter aftersales@varqeko.com en indiquant son numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, son numéro de suivi.

1. Absence de mise à jour du suivi

Les systèmes de suivi peuvent parfois présenter un décalage entre le déplacement réel d’un colis et l’affichage de son dernier événement logistique.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou présente une anomalie, le consommateur peut contacter varqeko afin que la situation soit examinée.

varqeko peut, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications appropriées concernant l’acheminement de la commande.

1. Retard de livraison

Si une commande n’a pas été reçue dans le délai de livraison normalement annoncé de 7 à 16 jours ouvrables, le consommateur est invité à contacter aftersales@varqeko.com en indiquant son numéro de commande.

varqeko examinera la situation et communiquera les informations disponibles concernant la livraison.

Lorsqu’un retard relève des règles légales applicables à la livraison des biens, le consommateur conserve les recours prévus par la législation française applicable, notamment les droits pouvant permettre, dans les conditions prévues par la loi, d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire approprié puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

Lorsque la date ou le délai convenu constitue une condition essentielle du contrat dans les circonstances prévues par la loi, les droits correspondants du consommateur demeurent également applicables.

1. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si les informations de suivi indiquent qu’un colis a été livré alors que le consommateur ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier raisonnablement l’adresse de livraison, les zones habituelles de dépôt et, lorsque cela est pertinent, si le colis a été réceptionné par une personne autorisée.

Si le colis reste introuvable, le consommateur doit contacter aftersales@varqeko.com.

varqeko examinera la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuera les démarches appropriées concernant la livraison.

Le simple statut « livré » d’un système de suivi ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits lorsqu’il conteste raisonnablement avoir reçu le produit.

1. Colis perdu

Lorsqu’un colis est considéré comme perdu après vérification, varqeko traite la situation conformément aux obligations légales applicables.

Selon les circonstances et les droits du consommateur, une solution appropriée peut notamment consister en un nouvel envoi ou un remboursement.

Le consommateur ne supporte pas les conséquences financières d’une perte survenue pendant une livraison lorsque le risque demeure légalement à la charge du vendeur.

1. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit est livré endommagé, le consommateur est invité à contacter aftersales@varqeko.com dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de fournir :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du dommage ;
des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.

Il est recommandé de conserver temporairement l’emballage jusqu’à ce que la situation ait été examinée.

L’absence de signalement immédiat ne prive pas automatiquement le consommateur de ses garanties ou autres droits légaux.

1. Produit incorrect ou élément manquant

Si le consommateur reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un élément devant être inclus est manquant, il peut contacter aftersales@varqeko.com.

varqeko examine la situation et propose une solution appropriée conformément à la commande et aux droits applicables.

Les frais nécessaires à la correction d’une erreur imputable à varqeko ne sont pas mis à la charge du consommateur.

1. Emballage endommagé

Un emballage extérieur endommagé ne signifie pas nécessairement que le produit lui-même est endommagé.

Le consommateur est néanmoins invité à examiner raisonnablement le produit après réception.

Si le produit présente également un dommage, une pièce cassée, une déformation ou une autre anomalie, il peut contacter varqeko et fournir des photographies lorsque cela est utile.

Si un dommage semble susceptible d’affecter la sécurité du produit, celui-ci ne doit pas être utilisé jusqu’à ce que la situation ait été examinée.

1. Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier raisonnablement que le nombre de colis et l’état apparent de la livraison correspondent aux informations disponibles.

Lorsque le consommateur constate une anomalie visible, il peut la signaler lors de la livraison lorsque cela est possible et contacter varqeko.

L’absence de réserves formulées au moment exact de la livraison ne doit pas être interprétée comme une renonciation automatique aux droits légaux du consommateur.

1. Transfert des risques

Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré conformément aux règles impératives applicables.

Lorsque le transport est organisé dans le cadre de la vente par varqeko, le consommateur ne supporte pas automatiquement le risque d’un colis perdu ou endommagé avant qu’il n’en prenne physiquement possession, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La présente politique ne transfère pas au consommateur un risque qui doit légalement rester à la charge du vendeur.

1. Erreur d’adresse imputable au consommateur

Si une livraison échoue uniquement parce que le consommateur a fourni une adresse incorrecte ou incomplète et que la correction n’a pas pu être effectuée avant l’expédition, varqeko examine la situation afin de déterminer les options disponibles.

Les éventuelles conséquences doivent correspondre aux coûts réellement applicables et aux circonstances de la commande. Aucun frais arbitraire ne sera imposé.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une erreur d’adresse ou de livraison est imputable à varqeko ou à un intervenant dont varqeko est légalement responsable.

1. Livraison impossible ou colis retourné

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré et est retourné, varqeko examine la raison du retour.

Si l’échec de la livraison est imputable à varqeko ou au transport effectué sous sa responsabilité, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires pour remédier à cette situation.

Si l’échec résulte exclusivement d’informations incorrectes fournies par le consommateur ou d’une circonstance qui lui est imputable, les solutions disponibles sont communiquées au consommateur avant toute nouvelle opération susceptible d’entraîner un coût.

1. Livraison des meubles et produits volumineux

Certains meubles ou équipements peuvent être expédiés dans des emballages volumineux ou en plusieurs colis.

Le consommateur doit s’assurer que l’adresse communiquée permet raisonnablement la réception de la commande.

Sauf indication expresse contraire au moment de la commande, la livraison d’un meuble ne doit pas être interprétée comme comprenant automatiquement un service de montage, d’installation, de déplacement à l’intérieur du logement ou d’enlèvement d’un ancien meuble.

Les services effectivement inclus sont ceux clairement indiqués lors de l’achat.

1. Droits de douane et frais d’importation

Lorsque des formalités douanières, taxes d’importation ou autres frais liés à une expédition internationale sont susceptibles de s’appliquer, les informations correspondantes doivent être communiquées conformément à la configuration réelle de la vente et aux exigences légales applicables.

varqeko n’attribue pas automatiquement au consommateur des droits de douane ou frais d’importation qui n’auraient pas été clairement établis ou communiqués avant la commande lorsque la loi exige cette information.

Le montant total présenté au consommateur avant la validation de la commande doit respecter les obligations de transparence applicables.

1. Retour après livraison

Le consommateur dispose d’un délai de retour de 14 jours après réception conformément aux conditions applicables.

Les retours acceptés sont gratuits pour le consommateur.

Pour commencer une procédure de retour, le consommateur doit contacter aftersales@varqeko.com afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse applicable.

L’adresse physique de contact de varqeko ne doit pas être considérée automatiquement comme l’adresse de retour.

1. Droit de rétractation

Lorsque le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation, il dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, conformément aux conditions légales applicables.

Les frais de retour sont pris en charge par varqeko conformément à sa politique plus favorable au consommateur.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la loi.

Ainsi, lorsque la commande était inférieure à 190,63 € et que les frais de livraison standard de 9,12 € ont effectivement été payés, ces frais sont remboursés dans le cadre d’une rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande.

Lorsque la commande était égale ou supérieure à 190,63 €, la livraison standard étant gratuite, aucun montant de livraison standard initiale n’a été payé à ce titre.

Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à cette option plus coûteuse n’est pas remboursé lorsque la loi le permet.

1. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances exceptionnelles échappant au contrôle raisonnable des parties peuvent perturber temporairement le transport ou la livraison.

varqeko s’efforce, dans ce cas, d’informer le consommateur lorsque des informations pertinentes sont disponibles et de rechercher une solution raisonnable.

Aucune disposition relative à une circonstance exceptionnelle ne peut être utilisée pour supprimer les droits impératifs du consommateur concernant la livraison, la résolution du contrat ou le remboursement lorsque ces droits sont applicables.

1. Assistance relative à la livraison

Pour toute question concernant une commande, une adresse, un suivi, un retard, un colis perdu, un produit endommagé ou une autre difficulté de livraison, le consommateur peut contacter :

Nom commercial : varqeko
Adresse : varqeko, 263-0054, Chiba, ville de Chiba, arrondissement d’Inage, Miyanogicho 969, logement municipal 5-313, Japon
Téléphone : 90-2006-2696
E-mail : aftersales@varqeko.com

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai habituel de réponse du service client n’a pas pour effet de réduire ou suspendre les délais ou droits légaux dont bénéficie le consommateur.