Droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas de fournir un motif et ne peut entraîner de pénalité pour le consommateur, sous réserve des règles relatives à une éventuelle dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le présent droit de rétractation s’applique sans préjudice des autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable.

2. Calcul du délai de 14 jours

Pour un contrat portant sur la vente d’un bien, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens commandés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai applicable commence, dans les conditions prévues par la loi, à compter de la réception du dernier bien.

Lorsqu’un bien est composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce, conformément aux règles légales applicables.

Le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer à werdovika une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande peut être envoyée directement par e-mail à :

hello@werdovika.com

Afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande, le consommateur est invité à indiquer :

Nom et prénom
Numéro de commande
Produit ou produits concernés
Date de réception du produit
Déclaration claire indiquant sa décision d’exercer son droit de rétractation

L’absence de certaines de ces informations ne prive pas le consommateur de son droit lorsque sa déclaration permet néanmoins d’identifier suffisamment la commande et exprime clairement sa volonté de se rétracter.

Le consommateur peut utiliser ses propres termes. Aucun motif de rétractation n’est exigé.

La demande est considérée comme exercée dans le délai lorsque la déclaration de rétractation est envoyée avant l’expiration du délai légal applicable.

4. Exercice du droit par voie électronique

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation directement par voie électronique en envoyant sa déclaration à hello@werdovika.com.

Lorsque le site met à disposition une fonctionnalité permettant de soumettre directement en ligne une déclaration de rétractation, le consommateur peut également utiliser cette fonctionnalité. Dans ce cas, la réception de la déclaration est confirmée conformément aux exigences légales applicables.

L’utilisation d’une fonctionnalité en ligne n’est pas obligatoire lorsque le consommateur choisit valablement d’exercer son droit par e-mail ou par un autre moyen admis par la législation applicable.

5. Retour du produit après rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit concerné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Avant d’expédier le produit, le consommateur doit contacter hello@werdovika.com afin d’obtenir les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

L’adresse de contact de werdovika ne doit pas être considérée automatiquement comme l’adresse de retour. Le consommateur ne doit pas expédier un produit à une adresse supposée sans avoir reçu les instructions de retour correspondantes.

Le délai de retour est respecté lorsque le consommateur expédie le produit avant l’expiration du délai applicable.

6. Frais de retour

werdovika prend en charge les frais de retour des produits retournés dans le cadre d’une rétractation effectuée conformément aux présentes conditions.

Le retour est donc gratuit pour le consommateur lorsqu’il suit les instructions de retour communiquées par werdovika.

Les frais de retour sont distincts des frais de livraison initiale éventuellement payés lors de la commande.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est facturé au consommateur pour l’exercice valable de son droit légal de rétractation.

7. État du produit retourné

Le consommateur est autorisé à examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à l’examen raisonnablement possible avant un achat en magasin.

Lorsque les manipulations effectuées dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînent une dépréciation du produit, le consommateur peut être responsable de cette diminution de valeur dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le simple fait d’exercer le droit de rétractation ou d’avoir raisonnablement examiné le produit ne justifie pas, à lui seul, le refus du retour.

8. Remboursement après rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, werdovika rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle werdovika est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, werdovika peut toutefois, dans les conditions autorisées par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Cette possibilité de différer le remboursement ne permet pas à werdovika de prolonger arbitrairement le délai légal de remboursement.

9. Remboursement des frais de livraison initiale

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, werdovika rembourse le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard applicable à la commande, conformément aux règles légales.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 190,63 €, la livraison standard est gratuite ; aucun montant de livraison initiale n’a donc été payé à ce titre.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 190,63 €, les frais de livraison standard sont de 9,12 €. Lorsqu’ils ont effectivement été payés et que l’intégralité de la commande fait l’objet d’une rétractation dans les conditions légales, ces frais de livraison standard sont remboursés.

Si le consommateur choisit expressément un mode de livraison initiale plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, werdovika n’est pas tenu de rembourser le supplément correspondant à ce choix plus coûteux, dans les limites prévues par la loi.

Les frais de livraison initiale et les frais de retour sont deux éléments distincts : les frais de livraison initiale standard sont remboursés dans les conditions indiquées ci-dessus, tandis que les frais de retour sont pris en charge par werdovika.

10. Mode de remboursement et délai bancaire

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès différent avec le consommateur et sous réserve des dispositions légales applicables.

Le remboursement n’entraîne pas de frais supplémentaires pour le consommateur du fait du moyen de remboursement utilisé par werdovika.

Une fois le remboursement émis, son apparition effective sur le compte, la carte ou le moyen de paiement du consommateur peut généralement prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.

Ce délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrables est distinct du délai légal dans lequel werdovika doit effectuer le remboursement. Il ne prolonge pas le délai légal de remboursement applicable après l’exercice du droit de rétractation.

11. Rétractation portant sur une partie de la commande

Le consommateur peut, lorsque la législation applicable le permet, exercer son droit de rétractation à l’égard d’un ou plusieurs produits d’une commande.

Le prix des produits valablement retournés est alors remboursé conformément aux règles applicables.

Lorsque la rétractation ne porte que sur une partie de la commande, le traitement des frais de livraison initiale dépend notamment de la structure de ces frais et de l’incidence réelle du retour partiel sur les frais qui auraient été dus pour les produits conservés. Les droits impératifs du consommateur restent dans tous les cas applicables.

Les frais de retour des produits faisant l’objet d’une rétractation restent pris en charge par werdovika conformément aux présentes conditions.

12. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations expressément prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies, certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que d’autres catégories expressément exclues par la législation applicable.

Une exception ne sera pas appliquée à un produit simplement parce que werdovika souhaite le déclarer non retournable. Toute exclusion du droit légal de rétractation doit reposer sur une exception prévue par la législation applicable.

13. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Le droit de rétractation est distinct des droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé.

Dans ces situations, le consommateur peut contacter hello@werdovika.com en indiquant son numéro de commande et la nature du problème. Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour examiner la situation, des photographies du produit ou de son emballage peuvent être demandées.

L’existence du droit de rétractation de 14 jours ne réduit ni ne remplace les garanties légales et autres recours obligatoires dont bénéficie le consommateur.

Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, non conforme, endommagé ou envoyé par erreur ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la responsabilité correspondante incombe à werdovika.

14. Annulation avant expédition et droit de rétractation

Les articles qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

Une demande d’annulation peut être adressée à hello@werdovika.com avec le numéro de commande.

Cette possibilité d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation.

Si une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, cela ne supprime pas le droit de rétractation du consommateur lorsque les conditions légales permettant son exercice sont réunies.

15. Coordonnées pour exercer le droit de rétractation

Nom commercial : werdovika
Adresse : werdovika, 7857 Morganford Rd, Saint Louis, MO 63123, États-Unis
Téléphone : (314) 263-8517
E-mail : hello@werdovika.com

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai habituel de réponse du service client n’affecte pas la date à laquelle le consommateur a exercé son droit de rétractation : lorsque la déclaration a été envoyée dans le délai légal, le fait qu’elle soit traitée ultérieurement ne prive pas le consommateur de son droit.