Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes de produits réalisées par werdovika auprès de consommateurs en France par l’intermédiaire de notre site.

Elles définissent les principales conditions applicables à la commande, au paiement, à la livraison, à l’annulation, au retour, au remboursement ainsi qu’aux droits légaux du consommateur.

En passant commande, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des informations contractuelles mises à sa disposition avant la validation de son achat. Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne applicable demeurent pleinement applicables.

2. Produits

werdovika propose notamment des meubles, du mobilier de jardin, des équipements de rangement, des équipements de travail et certains produits destinés à un usage domestique ou extérieur.

Les catégories proposées peuvent notamment comprendre : bains de soleil, bancs de jardin, bancs de rangement, barbecues, boîtes à outils, buffets, bureaux, canapés, chaises de salle à manger, chariots à outils, coffres de rangement, commodes, établis et fauteuils.

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, conditions d’utilisation et autres informations disponibles pour chaque produit sont indiqués sur sa page de présentation.

Le consommateur est invité à vérifier les caractéristiques du produit avant de passer commande, notamment ses dimensions et son adéquation avec l’utilisation prévue.

3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, werdovika en informe le consommateur dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée, notamment le remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au consommateur sans son accord.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les prix destinés aux consommateurs sont présentés dans la devise indiquée sur le site.

Avant la validation définitive de la commande, le consommateur peut consulter le prix des produits ainsi que les frais supplémentaires applicables, notamment les éventuels frais de livraison.

werdovika peut modifier ses prix pour les commandes futures. Une modification ultérieure du prix d’un produit n’affecte pas une commande déjà valablement conclue, sous réserve notamment de la correction d’une erreur manifeste dans les conditions autorisées par la législation applicable.

Aucun frais obligatoire ne doit être ajouté au dernier moment sans avoir été porté à la connaissance du consommateur conformément aux exigences légales applicables.

5. Commande

Avant de confirmer sa commande, le consommateur doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix, l’adresse de livraison et les autres informations communiquées.

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit et doit signaler dans les meilleurs délais toute erreur constatée.

La validation de la commande implique une obligation de paiement lorsque cette obligation est clairement indiquée au consommateur au moment de la validation.

Après la commande, une confirmation contenant les informations essentielles relatives à l’achat est communiquée au consommateur par les moyens prévus sur le site.

La commande est soumise à la disponibilité des produits, à la validation du paiement et aux contrôles raisonnablement nécessaires à son traitement.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

Le consommateur doit utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser.

La commande ne peut être traitée normalement si le paiement est refusé, échoue ou ne peut pas être validé. Dans ce cas, le consommateur peut être invité à vérifier ses informations ou à utiliser un autre moyen de paiement disponible.

Les informations de paiement peuvent être traitées au moyen de solutions techniques spécialisées. werdovika ne prétend pas garantir une sécurité absolue, mais met en œuvre ou utilise des mesures raisonnables destinées à protéger le processus de commande et de paiement.

7. Livraison en France

La livraison est proposée en France selon les conditions suivantes :

Commande d’un montant égal ou supérieur à 190,63 € : livraison gratuite.

Commande d’un montant inférieur à 190,63 € : frais de livraison de 9,12 €.

Le délai de livraison généralement applicable en France est de 7 à 16 jours ouvrables.

Ce délai correspond au délai de livraison communiqué au consommateur. Aucun délai supplémentaire de traitement ne doit être ajouté à cette période pour créer artificiellement une estimation maximale différente.

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible. Lorsqu’une erreur d’adresse est constatée, il est recommandé de contacter werdovika dès que possible.

Avant l’expédition, werdovika fera des efforts raisonnables pour prendre en compte une demande de correction de l’adresse. Après l’expédition, une modification peut ne plus être possible.

En cas de retard inhabituel, d’absence prolongée de mise à jour du suivi, de perte présumée ou d’anomalie de livraison, le consommateur peut contacter werdovika afin que la situation soit examinée.

8. Annulation d’une commande

Le consommateur peut demander l’annulation des articles qui n’ont pas encore été expédiés dans les 24 heures suivant la commande.

Pour demander une annulation, le consommateur peut contacter hello@werdovika.com en indiquant son numéro de commande et les articles concernés.

werdovika fera le nécessaire pour favoriser l’annulation lorsqu’elle est encore matériellement possible.

Si l’article a déjà été expédié et ne peut plus être annulé directement, cela ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation ni des autres droits de retour dont il bénéficie conformément à la législation applicable et aux conditions prévues sur le site.

Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition et qu’un paiement a déjà été encaissé, les sommes concernées sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

9. Droit légal de rétractation

Lorsqu’il remplit les conditions prévues par la législation applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour les contrats de vente de biens, le délai est calculé conformément aux règles légales applicables, notamment à partir de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, sous réserve des règles particulières applicables aux commandes comportant plusieurs biens ou livraisons.

Le consommateur peut exercer son droit en adressant, avant l’expiration du délai applicable, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à hello@werdovika.com.

La déclaration peut notamment indiquer le nom du consommateur, son numéro de commande, le ou les produits concernés et une déclaration claire de sa décision de se rétracter.

L’exercice du droit de rétractation reste soumis aux exceptions expressément prévues par la législation applicable.

10. Retour après rétractation

Après avoir valablement exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans le délai légal applicable, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, sauf disposition légale ou instruction plus favorable applicable.

werdovika prend en charge les frais de retour. Le retour est donc gratuit pour le consommateur lorsqu’il est effectué conformément aux instructions de retour communiquées par werdovika.

Avant d’expédier un retour, le consommateur doit contacter hello@werdovika.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables. Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse supposée ou à l’adresse de contact de werdovika sans confirmation préalable de l’adresse de retour appropriée.

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut, lorsqu’elle entraîne une dépréciation du produit, engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

11. Retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être présentées dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des droits légaux applicables.

Pour faciliter le traitement, le consommateur doit contacter hello@werdovika.com en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et la nature de sa demande. Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de dommage, de défaut ou d’erreur de produit, des photographies peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la situation.

Les frais de retour sont pris en charge par werdovika conformément aux conditions de retour applicables. Aucun frais de retour ou de réapprovisionnement n’est imposé au consommateur pour un retour accepté conformément à ces conditions.

Les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou reçus par erreur font l’objet d’un traitement adapté sans priver le consommateur des recours légaux auxquels il a droit.

12. Remboursements liés au droit de rétractation

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, werdovika rembourse les sommes dues au consommateur au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle werdovika est informé de la décision de rétractation.

Pour un contrat portant sur la vente de biens, werdovika peut toutefois, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard applicable à la commande.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initiale plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix plus coûteux n’a pas à être remboursé dans les limites prévues par la loi.

Les frais de livraison initiale et les frais de retour constituent deux éléments distincts. Les frais de retour sont pris en charge par werdovika conformément aux présentes conditions.

13. Modalités et délais de remboursement

Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le consommateur et sous réserve des règles légales applicables.

Lorsqu’une demande de remboursement autre qu’un remboursement découlant directement du droit légal de rétractation nécessite un examen, werdovika traite le remboursement après approbation de la demande.

Une fois le remboursement émis, son apparition effective sur le compte ou le moyen de paiement du consommateur peut généralement prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné.

Ce délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrables est distinct du délai dans lequel werdovika doit effectuer le remboursement. Il ne prolonge notamment pas le délai légal de remboursement applicable à l’exercice du droit de rétractation.

14. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, le consommateur est invité à contacter hello@werdovika.com dès que possible en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d’examiner le problème.

Des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage peuvent raisonnablement être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Lorsqu’un défaut de conformité ou une autre situation relevant d’une protection légale est établi, les solutions prévues par la législation applicable demeurent disponibles au consommateur. Les frais nécessaires au traitement d’un retour relevant de la responsabilité de werdovika ne sont pas mis à la charge du consommateur.

15. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales obligatoires applicables à leurs achats, notamment de la garantie légale de conformité lorsque ses conditions d’application sont réunies.

Ces droits existent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale et ne peuvent être supprimés ou réduits par les présentes conditions.

Selon les conditions prévues par la législation applicable, le consommateur peut notamment bénéficier de mesures de mise en conformité et, lorsque les conditions légales sont remplies, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Pour exercer un droit relatif à la conformité d’un produit, le consommateur peut contacter hello@werdovika.com.

16. Utilisation, sécurité et installation des produits

Le consommateur doit respecter les instructions, avertissements, informations de sécurité, conditions d’utilisation et recommandations d’installation fournis avec le produit ou indiqués sur sa page de présentation.

Pour les meubles et produits nécessitant un assemblage ou une installation, les instructions applicables doivent être suivies avec soin. Le consommateur doit notamment vérifier, lorsque cela est pertinent, la stabilité du produit et son adéquation avec son environnement d’utilisation.

Les limitations de responsabilité liées à une utilisation manifestement contraire aux instructions ne peuvent avoir pour effet de supprimer un droit ou une garantie que la loi accorde impérativement au consommateur.

17. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion d’une commande peuvent être traitées notamment aux fins de paiement, de livraison, de service après-vente, de prévention de la fraude, de sécurité et de respect des obligations légales.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Pour toute demande relative à ses données personnelles, le consommateur peut contacter hello@werdovika.com.

18. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, notamment les textes, éléments graphiques, photographies, illustrations, logos, présentations et créations, sont protégés dans les limites prévues par la législation applicable.

Ils ne peuvent pas être reproduits, distribués ou exploités commercialement sans autorisation lorsqu’une telle autorisation est légalement nécessaire.

19. Responsabilité

werdovika reste responsable dans les conditions prévues par la législation applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme excluant ou limitant une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, ni comme privant le consommateur d’un droit impératif.

Le consommateur reste responsable des informations qu’il fournit ainsi que de l’utilisation des produits conformément aux instructions et avertissements qui lui sont communiqués, sans préjudice de ses droits légaux.

20. Droit applicable et protection du consommateur

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles légales applicables à la relation contractuelle.

Lorsque le consommateur réside en France, aucune disposition des présentes conditions ne peut le priver de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne qui lui sont applicables.

En cas de difficulté, le consommateur est invité à contacter werdovika afin de rechercher une solution appropriée. Cette démarche n’empêche pas le consommateur d’exercer les voies de recours auxquelles il a droit en vertu de la législation applicable.

21. Modification des présentes conditions

werdovika peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte notamment de changements légaux, réglementaires, techniques ou commerciaux.

Les modifications s’appliquent aux commandes futures à compter de leur entrée en vigueur. Sauf lorsque la loi le permet ou l’exige, une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement les conditions contractuelles applicables à une commande déjà conclue.

22. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une garantie ou l’exercice d’un droit légal, le consommateur peut contacter :

Nom commercial : werdovika
Adresse : werdovika, 7857 Morganford Rd, Saint Louis, MO 63123, États-Unis
Téléphone : (314) 263-8517
E-mail : hello@werdovika.com

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.