Politique de remboursement et de retour

  1. Champ d’application

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés auprès de werdovika par des consommateurs.

Elle complète les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables. Aucune disposition de la présente politique ne peut réduire ou supprimer un droit impératif prévu par la législation applicable.

  1. Délai de retour

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour conformément aux conditions de la présente politique.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le délai applicable est également de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des règles particulières prévues par la législation applicable.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai légal de rétractation est déterminé conformément aux règles applicables à ce type de livraison.

  1. Droit de rétractation et retour commercial

Le droit légal de rétractation et les conditions commerciales de retour sont juridiquement distincts.

Lorsqu’il bénéficie du droit de rétractation, le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les conditions commerciales proposées par werdovika ne limitent pas ce droit légal ni les garanties dont le consommateur peut bénéficier lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

  1. Comment demander un retour

Pour demander un retour, le consommateur doit contacter :

hello@werdovika.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

le nom utilisé pour la commande ;
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour, sauf lorsqu’aucune justification n’est légalement requise ;
des photographies lorsque le produit est endommagé, incorrect, incomplet ou présente un défaut et que ces photographies sont raisonnablement utiles.

Après réception de la demande, werdovika communique les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

  1. Adresse de retour

Le consommateur ne doit pas envoyer spontanément un produit à l’adresse physique de contact de werdovika.

Après la demande de retour, werdovika communique les instructions ainsi que l’adresse de retour effectivement applicable au produit concerné.

L’adresse physique figurant dans les coordonnées de werdovika est une adresse de contact et ne doit pas être considérée automatiquement comme l’adresse de retour.

Cette procédure ne doit pas être utilisée pour empêcher ou retarder de manière injustifiée l’exercice d’un droit légal du consommateur.

  1. Frais de retour

Les retours acceptés conformément à la présente politique sont gratuits pour le consommateur.

werdovika prend en charge les frais de retour applicables.

Cette règle s’applique également aux retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, conformément à la politique plus favorable proposée par werdovika.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est facturé pour un retour accepté.

Les frais de retour ne doivent pas être confondus avec les frais de livraison initiale éventuellement payés lors de la commande.

  1. État du produit retourné

Pour un retour qui ne résulte pas d’un défaut ou d’une non-conformité, le produit doit être retourné avec les éléments et accessoires reçus, dans un état permettant raisonnablement son identification et son examen.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin.

Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen, dans les conditions prévues par la loi.

L’ouverture raisonnable de l’emballage nécessaire à l’examen du produit n’entraîne pas automatiquement le refus du droit de rétractation.

  1. Emballage du retour

Lorsque cela est raisonnablement possible, il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection appropriée pendant le transport de retour.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal au retour ou à la rétractation.

Le produit doit néanmoins être emballé de manière raisonnablement adaptée afin d’éviter des dommages supplémentaires pendant son transport.

  1. Délai d’expédition après rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, il doit renvoyer le bien conformément aux instructions applicables au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf si werdovika propose lui-même de récupérer le bien ou si une autre règle applicable prévoit une solution différente.

Les frais de ce retour sont pris en charge par werdovika conformément à la présente politique.

  1. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de biens dans les cas expressément prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies, certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit et aux conditions prévues par la législation applicable.

Le simple fait qu’un produit soit un meuble, soit assemblé après réception ou soit vendu en ligne ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

  1. Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux ou non conforme n’est pas traité comme un simple changement d’avis.

Si le consommateur constate un défaut ou une non-conformité, il peut contacter hello@werdovika.com et indiquer son numéro de commande ainsi que le problème constaté.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées afin d’identifier le défaut.

Ces demandes de justificatifs ne doivent pas constituer un obstacle injustifié à l’exercice des garanties légales.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et des autres garanties obligatoires demeurent pleinement applicables.

  1. Produit endommagé pendant la livraison

Si un produit arrive endommagé, le consommateur est invité à contacter werdovika dès que possible.

Il est recommandé de fournir :

le numéro de commande ;
une description du dommage ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage lorsque cela est utile.

Il est également recommandé de conserver temporairement l’emballage jusqu’à l’examen de la situation.

L’absence d’un signalement immédiat ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

Lorsque le dommage est imputable au transport effectué sous la responsabilité de werdovika, les frais nécessaires au traitement du problème ne sont pas supportés par le consommateur.

  1. Produit incorrect

Si le consommateur reçoit un produit différent de celui qu’il a commandé, il peut contacter hello@werdovika.com.

werdovika examine la situation et met en œuvre une solution appropriée conformément à la commande et aux droits du consommateur.

Les frais nécessaires au retour ou à la correction d’une erreur imputable à werdovika ne sont pas facturés au consommateur.

  1. Produit ou pièce manquante

Lorsqu’un produit, un accessoire ou une pièce devant être inclus dans la commande est manquant, le consommateur peut contacter werdovika en indiquant son numéro de commande et l’élément concerné.

Lorsque cela est utile, des photographies du contenu reçu peuvent être demandées afin d’identifier la situation.

werdovika examine la demande et propose une solution appropriée conformément aux obligations applicables.

  1. Meubles déjà assemblés

Le montage d’un meuble ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Dans le cadre du droit de rétractation, une manipulation ou un montage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut, selon les circonstances, entraîner une responsabilité du consommateur pour la diminution de valeur correspondante.

Cette règle ne s’applique pas de manière à limiter les droits du consommateur lorsque le montage a révélé un défaut, une pièce manquante, une non-conformité ou un problème relevant d’une garantie légale.

Pour un meuble volumineux ou déjà assemblé présentant un défaut, il est recommandé de contacter werdovika avant d’entreprendre un démontage complexe.

  1. Examen du retour

Après réception d’un produit retourné, werdovika peut procéder aux vérifications raisonnablement nécessaires pour identifier le produit et constater son état.

Cet examen ne peut pas être utilisé pour prolonger artificiellement un délai légal de remboursement.

Lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité, son état est apprécié en tenant compte des garanties légales et non uniquement des conditions applicables à un retour pour changement d’avis.

  1. Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord différent avec le consommateur et sous réserve des dispositions légales applicables.

Les moyens de paiement acceptés par werdovika comprennent :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

Lorsqu’un remboursement monétaire est légalement dû, le consommateur ne peut pas être contraint d’accepter uniquement un avoir ou un crédit en magasin à sa place.

  1. Délai légal de remboursement en cas de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, werdovika rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle werdovika est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, werdovika peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce mécanisme ne permet pas à werdovika de prolonger arbitrairement le délai légal.

  1. Délai bancaire après émission du remboursement

Après l’émission du remboursement par werdovika, son apparition effective sur la carte, le compte bancaire ou le moyen de paiement du consommateur peut généralement prendre 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.

Il s’agit d’un délai bancaire distinct du délai dans lequel werdovika doit légalement effectuer le remboursement.

Le délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrables ne prolonge donc pas le délai légal de remboursement applicable au droit de rétractation.

  1. Remboursement des frais de livraison initiale

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, werdovika rembourse également les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard applicable, conformément à la législation.

Pour une commande d’un montant inférieur à 190,63 €, lorsque les frais de livraison standard de 9,12 € ont effectivement été payés, ces frais sont remboursés en cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande.

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 190,63 €, la livraison standard étant gratuite, aucun montant de livraison standard initiale n’a été payé et aucun montant correspondant n’est donc à rembourser.

Si le consommateur a expressément choisi une méthode de livraison initiale plus coûteuse que le mode standard proposé, werdovika n’est pas tenu de rembourser le supplément correspondant à cette option plus coûteuse lorsque la loi le permet.

  1. Différence entre frais de livraison initiale et frais de retour

Les frais de livraison initiale correspondent au transport de la commande depuis le vendeur vers le consommateur.

Les frais de retour correspondent au transport du produit depuis le consommateur dans le cadre de son retour.

Ces deux catégories de frais sont distinctes.

Les frais de retour sont gratuits pour le consommateur conformément à la présente politique.

Le remboursement des frais de livraison initiale dépend quant à lui de la nature du retour et des droits légaux applicables, notamment lorsqu’une rétractation porte sur l’intégralité de la commande.

  1. Retour partiel d’une commande

Lorsqu’un consommateur retourne seulement une partie d’une commande, le prix des produits concernés est remboursé lorsque les conditions du remboursement sont réunies.

Le traitement des frais de livraison initiale dépend de la structure de la commande, de la partie retournée et des règles légales applicables.

werdovika applique dans tous les cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur et n’utilise pas un retour partiel pour retenir un montant qui doit légalement être remboursé.

  1. Refus d’un retour commercial

Un retour demandé en dehors d’un droit légal peut être refusé lorsqu’il ne respecte pas les conditions commerciales applicables.

Toutefois, un refus commercial ne peut pas supprimer un droit légal distinct.

Un produit défectueux, non conforme ou relevant d’une garantie légale doit être examiné selon les règles de cette garantie, même lorsqu’il ne remplit pas les conditions d’un simple retour pour changement d’avis.

  1. Échanges

Lorsqu’un consommateur souhaite remplacer un produit, il peut contacter hello@werdovika.com afin de connaître la solution disponible pour sa commande.

Selon la situation, le remplacement peut être traité dans le cadre d’un échange commercial ou, lorsqu’un produit est non conforme, dans le cadre des recours prévus par la garantie légale.

Aucun échange commercial ne limite les droits légaux du consommateur.

  1. Annulation avant expédition

Les articles qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande doit être adressée à hello@werdovika.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Lorsqu’une annulation est encore possible et qu’elle est acceptée, les montants correspondants déjà encaissés sont remboursés sur le moyen de paiement d’origine.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, le consommateur conserve son droit légal de rétractation ainsi que les autres droits applicables.

  1. Retour d’un produit volumineux

Pour les meubles et autres produits volumineux, le consommateur doit contacter werdovika avant d’organiser lui-même une expédition.

werdovika communique les instructions de retour appropriées en fonction du produit.

Cette procédure permet notamment d’éviter qu’un consommateur engage inutilement des frais de transport, puisque les retours acceptés conformément à la présente politique sont gratuits.

L’adresse physique de contact de werdovika ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans instructions préalables.

  1. Retour d’un produit présentant un problème de sécurité

Si un produit présente un dommage ou une anomalie susceptible d’affecter sa sécurité, le consommateur doit interrompre l’utilisation qui pourrait raisonnablement présenter un risque.

Il peut contacter hello@werdovika.com afin de signaler le problème et d’obtenir les instructions appropriées.

Le consommateur ne doit pas entreprendre une réparation ou un démontage susceptible d’aggraver un risque lorsqu’il n’est pas raisonnablement qualifié pour le faire.

  1. Remboursement d’une commande perdue

Lorsqu’une commande est considérée comme perdue pendant une livraison pour laquelle le risque demeure légalement à la charge du vendeur, le consommateur ne supporte pas la perte financière correspondante.

Après vérification de la situation, une solution appropriée est proposée conformément aux droits applicables, notamment un nouvel envoi ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

  1. Absence de frais cachés

werdovika n’applique pas de frais de réapprovisionnement aux retours acceptés.

Les frais de retour sont pris en charge par werdovika conformément à la présente politique.

Aucun frais arbitraire ne doit être déduit d’un remboursement légalement dû.

Lorsqu’une diminution de valeur peut légalement être prise en compte après une rétractation, elle doit correspondre aux conditions prévues par la loi et ne constitue pas un frais de réapprovisionnement forfaitaire.

  1. Protection des droits du consommateur

La présente politique ne limite pas :

le droit légal de rétractation ;
la garantie légale de conformité ;
la garantie relative aux vices cachés lorsque ses conditions sont réunies ;
les droits applicables aux produits endommagés ou perdus pendant la livraison ;
les recours relatifs à un produit incorrect ou incomplet ;
tout autre droit impératif applicable au consommateur.

En cas de divergence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale prévaut.

  1. Assistance pour les retours et remboursements

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation, un produit endommagé, un produit incorrect, un défaut ou une pièce manquante, le consommateur peut contacter :

Nom commercial : werdovika
Adresse : werdovika, 7857 Morganford Rd, Saint Louis, MO 63123, États-Unis
Téléphone : (314) 263-8517
E-mail : hello@werdovika.com

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai habituel de réponse n’a pas pour effet de réduire, reporter ou suspendre un délai légal applicable à l’exercice du droit de rétractation, au retour d’un produit ou à un remboursement.